Klanten geschokt nadat VPN-bedrijf levenslange abonnementen annuleert, zegt dat ze geen idee hadden van het bestaan ervan

Jarenlang konden klanten die op zoek waren naar een eenmalige aankoop voor langdurige onlinebeveiliging profiteren van "levenslange" aanbiedingen voor VPN-diensten, die vaak gepromoot werden via verschillende techplatforms en dealpartners. Dit omvatte onder andere wijdverbreide aanbiedingen voor een VPNSecure-abonnement, dat destijds werd gepresenteerd als een betrouwbare dienst met functies zoals "nooit loggen" en sterke encryptie.

Maar nu, lang nadat deze deals waren afgesloten en klanten zich hadden ingesteld op permanente toegang, zijn de omstandigheden veranderd. Het bedrijf heeft een nieuwe eigenaar, en veel klanten die dachten dat hun toegang voor altijd gewaarborgd was, ontdekken dat hun toegang is ingetrokken.

De eerdere beloften van permanente toegang zijn verworpen sinds een nieuw team VPNSecure in mei 2023 heeft overgenomen, en volgens berichten zou het bedrijf nu opereren onder de naam HOLDXB Trading FZCO, gevestigd in Dubai. Deze overname volgde op de verhuizing van VPNSecure, die eerder had aangekondigd van Australië naar Hongkong te verhuizen.

In maart 2025 begon het echter: klanten die dachten dat ze voor altijd toegang hadden, merkten plotseling dat hun VPN-toegang werd afgesloten. Tegen 28 april 2025 werden officiële e-mails (zie kopie gepost op Redit) verzonden waarin werd bevestigd dat levenslange accounts waren gedeactiveerd. Het bedrijf liet voormalig klanten weten:

"Om een veilige en hoogwaardige ervaring voor alle gebruikers te blijven bieden, zijn de Lifetime Deal-accounts per 28 april 2025 gedeactiveerd."

Volgens de e-mail was de overname in 2023 een "asset only deal," wat betekent dat de nieuwe eigenaren claimen de technologie, het merk en de klantdata te hebben gekocht, maar niet de lopende verplichtingen of aansprakelijkheden. Het bedrijf gaf aan:

"Helaas had de vorige eigenaar niet onthuld dat duizenden Lifetime Deals (LTD's) via platforms zoals StackSocial waren verkocht."

Ze verklaarden dat dit een schok voor hen was, maanden na de overname, en dat "een groot deel van onze middelen werd uitgeput door deze LTD-accounts en de hoge ondersteuningsvraag van gebruikers, die via een deel van de database geen blijvende inkomsten opleverden." De nieuwe eigenaren gaven aan dat het aanspannen van een rechtszaak tegen de vorige eigenaar te veel zou kosten.

Klanten zijn begrijpelijkerwijs woedend en sceptisch. Veel van hen stroomden reviewwebsites en online forums binnen, waarbij ze ongeloof uitten. Hoe kan een bedrijf een bedrijf kopen zonder op de hoogte te zijn van grote openbare promoties die jaren lang werden uitgevoerd?

VPNSecure presenteerde zichzelf historisch gezien als een privacygerichte dienst, maar kreeg na verloop van tijd kritiek op het feit dat het een relatief kleiner servernetwerk had in vergelijking met de grote spelers in de industrie, wat soms resulteerde in inconsistente snelheden. Het bedrijf biedt nu kortingen voor maandelijkse, jaarlijkse of driejarige abonnementen tot 31 mei voor de getroffen klanten die zich willen herinschrijven.

Door: Drifter