Microsoft waarschuwt voor Outlook-bug die e-mails blokkeert – overstappen naar nieuwe Outlook mogelijk nodig

Microsoft heeft bevestigd dat er een hardnekkige fout optreedt in de klassieke versie van Microsoft Outlook, waardoor gebruikers in sommige gevallen geen e-mails meer kunnen verzenden of beantwoorden. Bij het versturen verschijnt dan de foutmelding:

“You do not have permission to send on behalf of the specified user (0x80070005-0x0004dc-0x000524)”

Wat gaat er precies mis?

Volgens Microsoft gaat het om een zogenoemde Non-Delivery Report (NDR)-fout. Dit probleem doet zich vooral voor wanneer:

• een Outlook.com-account wordt gebruikt binnen een Outlook-profiel
• én dat profiel ook een Microsoft 365-account bevat
• waarbij binnen die Microsoft 365-omgeving een Exchange Online-contact bestaat met hetzelfde e-mailadres (SMTP-adres)

Door deze overlap raakt Outlook in de war over namens wie de e-mail wordt verzonden, wat leidt tot een blokkade.

Achtergrond: verschuiving naar de nieuwe Outlook

De bug komt op een moment dat Microsoft actief inzet op de nieuwe versie van Outlook, genaamd New Outlook for Windows.

Hoewel deze nieuwe app steeds meer functies krijgt, blijven veel gebruikers de klassieke versie gebruiken. Tegelijkertijd lijkt de stabiliteit van de oude versie achteruit te gaan, met vaker voorkomende en ernstigere fouten.

Tijdelijke oplossingen (workarounds)

Microsoft heeft meerdere tijdelijke oplossingen gedeeld om het probleem te omzeilen:

🔧 Oplossing 1: Handmatig het juiste afzenderadres kiezen

Bij het opstellen van een nieuwe e-mail:

1. Klik op Van (From)
2. Kies Andere e-mailadres… (Other Email Address)
3. Open het adresboek en selecteer de Global Address List van het Microsoft 365-account
4. Kies daar het juiste e-mailadres
5. Bevestig en verstuur de e-mail

👉 Hiermee dwing je Outlook om expliciet het juiste afzenderadres te gebruiken.

🔧 Oplossing 2: Adresboek van Microsoft 365 uitschakelen

Je kunt voorkomen dat Outlook de verkeerde adreslijst controleert:

1. Ga naar de inbox van je Outlook.com-account
2. Klik op Adresboek (Address Book)
3. Kies Tools > Options > Custom
4. Verwijder alle vermeldingen van de Global Address List
5. Sla de wijzigingen op

👉 Hierdoor wordt de conflicterende adrescontrole uitgeschakeld.

🔧 Oplossing 3: Contact verbergen in de Global Address List (voor beheerders)

Als je beheerder bent van een Microsoft 365-omgeving:

1. Ga naar het Microsoft 365 Admin Center
2. Open het Exchange Admin Center
3. Ga naar Contacten (Contacts)
4. Zoek het betreffende e-mailadres
5. Kies Hide from Global Address List (GAL) en zet dit op Aan
6. Sla op en vernieuw het adresboek in Outlook

👉 Zodra het contact niet meer zichtbaar is in de GAL, verdwijnt de fout meestal.

Alternatieve oplossingen

Als bovenstaande niet helpt, adviseert Microsoft:

• Gebruik Outlook.com via de browser
• Maak een nieuw Outlook-profiel met alleen het probleemloze account
• Of stap tijdelijk over naar de nieuwe Outlook-app

Door: Drifter