Ophef over McDrive: bestuurders stiekem op de foto tijdens bestellen — wat we nu weten

De laatste dagen ontstond er ophef nadat meerdere klanten op social media meldden dat er in McDonald’s-McDrive-lanes foto’s van bestuurders worden gemaakt op het moment dat zij hun bestelling doorgeven. McDonald’s bevestigt inmiddels dat er bij sommige vestigingen foto’s of beelden worden gemaakt in de drive-thru, onder meer om bestellingen te kunnen koppelen en operationele processen te ondersteunen.

Waarom maakt McDonald’s foto’s bij de McDrive?

Volgens de privacyverklaring en communicatie van het bedrijf worden camera’s bij drive-thru’s gebruikt voor meerdere doelen: het verwerken en controleren van bestellingen, het verbeteren van service en veiligheid en het monitoren van operaties. McDonald’s stelt dat beeldmateriaal kan worden gebruikt om fouten te verminderen (bijvoorbeeld verkeerde bestellingen) en om de dienstverlening te verbeteren. Dit past binnen de uitleg die McDonald’s geeft over het gebruik van audio- en videomateriaal bij drive-thru’s.

Viral: sociale media en publieke reactie

De verontwaardiging kreeg extra vleugels door korte filmpjes en berichten op TikTok, Instagram en andere platforms, waarin klanten verrast reageren als ze (ogenschijnlijk) op de foto zijn gezet terwijl ze hun bestelling deden. Dat leidde tot veel vragen en discussie online over waarom de foto’s worden gemaakt en wie er toegang heeft tot die beelden. Nieuwsartikelen en explainers uit het buitenland verklaren dat dit fenomeen al langer bekend is en dat het vaak via personeel of automatische systemen aan orders wordt gekoppeld.

Opslag, bewaartermijn en privacy

McDonald’s heeft aangegeven dat beelden bedoeld zijn voor operationele doeleinden; over exacte bewaartermijnen en of foto’s structureel worden opgeslagen of direct verwijderd verschillen per jurisdictie en vestiging. In eerder communicatie over drive-thru beelden zei McDonald’s in sommige gevallen dat beelden niet permanent op persoonlijke apparaten worden opgeslagen — maar concrete, universeel geldende beloften over bewaartermijnen zijn niet altijd duidelijk in publiek toegankelijke teksten. Klanten die bezwaar hebben of willen weten of beelden van hen bestaan, kunnen volgens de Nederlandse informatiepagina’s van McDonald’s contact opnemen met het privacyteam.

Juridische kant: de AVG en cameratoezicht

In Nederland valt het gebruik van camerabeelden onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Organisaties mogen camera’s gebruiken, maar moeten daarbij voldoen aan voorwaarden: er moet een rechtmatige grondslag zijn, het doel moet proportioneel en noodzakelijk zijn, betrokkenen moeten geïnformeerd worden en bewaartermijnen moeten in verhouding staan tot het doel. De Autoriteit Persoonsgegevens wijst er daarnaast op dat cameratoezicht een inbreuk op privacy kan zijn en dat bedrijven zorgvuldig moeten omgaan met beelden van klanten en voorbijgangers. Als klanten menen dat regels overtreed zijn, kunnen zij volgens de regels van de AVG vragen om inzage, rectificatie of verwijdering of een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wat kunnen klanten doen?

• Vraag ter plekke naar informatie — veel locaties moeten aangeven dat er cameratoezicht is (bijvoorbeeld met borden) en waar je terecht kunt voor vragen.
• Stuur een verzoek om informatie of verwijdering naar McDonald’s via de contactadressen in hun privacyverklaring of naar het privacyteam van McDonald’s Nederland. 

           E-mail: privacy@nl.mcd.com
           Telefoon: 020 – 225 4000
           Postadres: Stadsplateau 31-32, 3521 AZ Utrecht. 

• Overweeg bij vermoeden van onrechtmatige verwerking een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Het incident legt een spanningsveld bloot tussen efficiency/controle in drukbezochte fastfood-operaties en privacyverwachtingen van klanten. Feit blijft dat bedrijven die camera’s gebruiken transparant moeten zijn over wát zij vastleggen, waarom en hoe lang — en dat klanten rechten hebben onder de AVG. De zaak zal waarschijnlijk nog meer aandacht krijgen zolang vragen over bewaartermijnen, verwerking en toegang tot de beelden open blijven staan.

Door: Drifter