Wachtwoordmanager van Ziggo verliest bij storing opgeslagen wachtwoorden van sommige gebruikers

Een technische storing binnen het beveiligingspakket Ziggo Safe Online heeft ertoe geleid dat een deel van de klanten van Ziggo de in de ingebouwde wachtwoordmanager opgeslagen wachtwoorden is kwijtgeraakt. De provider heeft bevestigd dat het probleem donderdag is ontstaan en dat de verloren gegevens niet kunnen worden hersteld.

Ziggo Safe Online is een aanvullende beveiligingsdienst die klanten beschermt tegen digitale dreigingen. Het pakket is gebaseerd op technologie van beveiligingsbedrijf F-Secure en biedt verschillende functies, waaronder antivirusbescherming, ouderlijk toezicht, identiteitsbescherming en een wachtwoordmanager voor het veilig opslaan van inloggegevens.

Volgens Ziggo is de storing inmiddels opgelost, maar ondervindt een beperkte groep klanten nog steeds problemen met het gebruik van Safe Online. Bij een deel van deze getroffen gebruikers zijn de opgeslagen wachtwoorden uit de wachtwoordmanager verdwenen. De provider geeft aan dat deze gegevens niet meer beschikbaar zijn en niet uit back-ups of andere systemen kunnen worden teruggehaald.

Gebruikers kunnen de Safe Online-dienst opnieuw activeren en het beveiligingspakket weer in gebruik nemen. Voor de verdwenen wachtwoorden biedt dit echter geen oplossing. Klanten die hun inloggegevens niet op een andere locatie hebben opgeslagen, zullen voor de betreffende accounts nieuwe wachtwoorden moeten instellen via de gebruikelijke wachtwoordherstelprocedures van de betreffende websites en diensten.

Hoeveel klanten precies door de storing zijn getroffen, is niet bekendgemaakt. Op de online gebruikersgemeenschap van Ziggo verschenen meerdere meldingen van klanten die aangaven geen toegang meer te hebben tot hun opgeslagen wachtwoorden of problemen te ervaren met Safe Online.

Vooralsnog lijken de problemen zich uitsluitend voor te doen bij gebruikers van Ziggo Safe Online. Er zijn geen aanwijzingen dat klanten van andere aanbieders die gebruikmaken van vergelijkbare F-Secure-technologie met dezelfde storing te maken hebben gehad. Evenmin zijn er aanwijzingen dat sprake is van een datalek of ongeoorloofde toegang door derden; het gaat volgens de beschikbare informatie om een technische storing waarbij gegevens verloren zijn gegaan.

De situatie onderstreept het belang van aanvullende back-ups van belangrijke inloggegevens. Wanneer wachtwoorden uitsluitend in één wachtwoordmanager worden opgeslagen en er geen exportbestand, herstelcode of alternatieve opslag beschikbaar is, kan verlies van die gegevens grote gevolgen hebben. In dergelijke gevallen rest gebruikers vaak niets anders dan het opnieuw instellen van wachtwoorden voor afzonderlijke accounts.

Ziggo adviseert getroffen klanten om Safe Online opnieuw te activeren en, indien nodig, via de wachtwoordherstelfuncties van websites en diensten nieuwe inloggegevens aan te maken. Klanten die blijvende problemen ervaren, kunnen contact opnemen met de klantenservice voor ondersteuning.

Door: Drifter