Aanhoudende Outlook-storingen blijven Microsoft parten spelen

Microsoft kampt opnieuw met hardnekkige problemen in zijn e-mail- en samenwerkingsdiensten. Een recent incident binnen Exchange Online verstoort de toegang tot e-mail en agenda’s voor mobiele Outlook-gebruikers die werken met Hybrid Modern Authentication. Hoewel er inmiddels een fix is uitgerold, benadrukt dit opnieuw de kwetsbaarheid van Microsofts cloudinfrastructuur.

Nieuwe storing stapelt zich op eerdere incidenten

Het incident, geregistreerd als EX1137017 in het Microsoft 365 Admin Center, is het gevolg van een update die eigenlijk de efficiëntie van mailbox-synchronisaties moest verbeteren. In plaats daarvan veroorzaakte de wijziging juist ernstige vertragingen en crashes bij een deel van de gebruikers. Dit probleem manifesteerde zich vooral op mobiele apparaten, waar mailboxen tijdelijk onbruikbaar werden en gebruikers geen e-mails konden verzenden of ontvangen.

Het is bepaald niet de eerste keer dit jaar dat Outlook-gebruikers hinder ondervinden:

• Maart 2025: een wereldwijde storing legde de e-mailtoegang urenlang plat.

• Juli 2025: een DNS-misconfiguratie leidde tot bereikbaarheid-issues in meerdere regio’s.

• Juni 2025: de klassieke Outlook-versie crashte bij het opstellen van nieuwe berichten.

Samen geven deze incidenten een zorgelijk beeld: storingen lijken structureel terug te keren.

Technische oorzaak en herstelmaatregelen

De storing ontstond doordat een gewone tijdelijke fout in de synchronisatie ten onrechte als een uitzondering werd behandeld. Dit leidde ertoe dat mailbox-taken in een soort quarantaineproces terechtkwamen met een wachttijd van maar liefst 12 uur.

Microsoft probeerde dit aanvankelijk op te lossen door de wachttijd terug te brengen naar één uur, maar die aanpassing bleek niet effectief. Inmiddels is een fix actief die voorkomt dat synchronisaties nog in deze langdurige quarantaine belanden. Toch geeft Microsoft toe dat niet alle gevolgen direct verdwenen zijn en dat sommige gebruikers nog nasleep ervaren.

Teams-problemen verergeren de situatie

Parallel aan de Exchange-problemen loopt een ander incident, geregistreerd als TM1134507, dat Microsoft Teams treft. Hier ervaren gebruikers lege schermen en crashes tijdens vergaderingen in de desktop-app. Het probleem hangt samen met specifieke Intel GPU-drivers (versie 32.0.101.69xx).

Als tijdelijke oplossing adviseert Microsoft om de webversie van Teams te gebruiken totdat de driver-compatibiliteit volledig is hersteld.

Impact en vooruitblik

Microsoft heeft nog niet bekendgemaakt welke regio’s of hoeveel klanten precies getroffen zijn, maar de classificatie als “storing” wijst op een significante gebruikersimpact. Het voorval benadrukt dat zelfs optimalisaties in zo’n complex ecosysteem als Exchange Online onbedoelde bijeffecten kunnen veroorzaken.

Voor IT-beheerders en eindgebruikers blijft de situatie frustrerend: terwijl Microsoft werkt aan verbeteringen, blijft de vraag of deze opeenstapeling van incidenten in de loop van 2025 eindelijk zal afnemen, of dat storingen inmiddels een terugkerend patroon vormen binnen het Microsoft 365-landschap.

Door: Drifter