ACM waarschuwt consumenten voor webwinkel shopsapph.com van UltraCool

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) waarschuwt voor de praktijken van het bedrijf UltraCool, dat via de website shopsapph.com lingerie en badmode verkoopt onder het merk SAPPH. De toezichthouder heeft in de afgelopen maanden honderden meldingen ontvangen van consumenten die problemen ondervinden bij aankopen via deze webwinkel.

Wat is er precies aan de hand?

Uit het onderzoek van de ACM blijkt dat de webwinkel regelmatig in gebreke blijft. Consumenten melden onder meer dat:

• bestelde producten zeer laat of helemaal niet geleverd worden;

• consumenten die hun aankoop binnen de wettelijke bedenktijd annuleren, niet of niet tijdig hun geld terugkrijgen;

• de klantenservice nauwelijks bereikbaar is;

• het voor klanten vaak onduidelijk is dat zij in feite een pre-order plaatsen in plaats van een directe bestelling.

De ACM heeft meerdere keren met UltraCool gesproken en het bedrijf de gelegenheid geboden zijn werkwijze te verbeteren. UltraCool gaf daarbij aan dat de problemen vooral te maken zouden hebben gehad met “oudere bestellingen” en beloofde beterschap. Uit nieuwe meldingen blijkt echter dat dezelfde klachten zich nog steeds voordoen, met name rondom terugbetalingen en de bereikbaarheid van de klantenservice.

Gebruik van merknaam SAPPH

Daarnaast gebruikt UltraCool de merknaam SAPPH, terwijl de rechtbank Rotterdam recent heeft vastgesteld dat UltraCool niet de rechtmatige merkhouder van dit merk is. Dat betekent dat UltraCool de indruk wekt dat consumenten originele producten van SAPPH aanschaffen, terwijl dat niet het geval is. Dit kan worden gezien als misleiding, omdat een merk voor consumenten vaak een doorslaggevende factor is bij hun aankoopbeslissing.

Risico voor consumenten

Omdat de website shopsapph.com nog steeds online is en consumenten er bestellingen kunnen plaatsen, bestaat er volgens de ACM een reëel en acuut risico dat meer mensen de dupe worden. Daarom doet de toezichthouder nu publiekelijk een waarschuwing uitgaan.

Wat kunt u doen?

Consumenten die problemen ondervinden met UltraCool of shopsapph.com kunnen hun klacht melden bij ConsuWijzer, het consumentenloket van de ACM. Met deze meldingen kan de toezichthouder beter in kaart brengen hoe groot de problemen zijn en waar consumenten precies tegenaan lopen.

Door: Drifter