De Autoriteit Consument & Markt, waarschuwt consumenten in de aanloop naar de feestdagen voor onbetrouwbare webwinkels

De Autoriteit Consument & Markt (ACM), de Nederlandse toezichthouder op de markt, waarschuwt consumenten in de aanloop naar de feestdagen voor onbetrouwbare webwinkels. Om mensen te helpen veilig online te winkelen, heeft de ACM een checklist uitgebracht die handige tips en voorzorgsmaatregelen bevat.

Volgens de ACM zijn er dit jaar tot nu toe al 20.000 meldingen en vragen binnengekomen over online aankopen. Dit aantal ligt aanzienlijk hoger dan de ruim 18.000 meldingen over heel 2023. Klachten gaan vooral over webshops die aankopen veel te laat of zelfs helemaal niet leveren, onverwacht hoge retourkosten rekenen, of moeilijk bereikbaar zijn voor klanten.

Edwin van Houten, directeur Consumenten bij de ACM, benadrukt dat consumenten alert moeten blijven bij online aankopen, zeker bij aanbiedingen die via sociale media worden gepromoot. “Een online aankoop is snel gedaan, maar niet iedere webshop is betrouwbaar,” zegt Van Houten. Hij raadt consumenten aan om altijd even de tijd te nemen om reviews te checken, bij voorkeur op verschillende reviewsites.

De ACM adviseert verder om bij onbekende webshops, waar mogelijk, met een verzekerde betaalmethode zoals een creditcard te betalen. Consumenten kunnen daarnaast aangiftes en meldingen van verdachte webshops controleren via de website van de politie. De gepubliceerde checklist van de ACM helpt consumenten stap voor stap om valkuilen te vermijden en veilig online aankopen te doen. De ACM heeft ook een aantal campagne video's op YouTube geplaatst die je kan bekijken onder deze link.

Niet alleen de ACM zet zich in tegen dubieuze webshops. De Stichting Domein Registratie Nederland (SIDN) werkt samen met de politie om verdachte domeinnamen offline te halen. Het Landelijk Meldpunt Internet Oplichting (LMIO) is daarbij aangemerkt als een 'trusted flagger', wat inhoudt dat SIDN domeinnamen die het meldpunt doorgeeft vrijwel direct kan blokkeren.

Deze gezamenlijke inspanningen moeten ervoor zorgen dat consumenten veilig online kunnen winkelen en minder risico lopen op oplichting tijdens de feestdagen.

Door: Drifter