Fitbit-gebruikers zien belangrijke gezondheidsgegevens verdwijnen na software-update: Google erkent probleem, maar oplossing blijft onzeker

Fitbit-gebruikers melden dat verschillende belangrijke gezondheidsgegevens plotseling niet meer worden weergegeven in de Google Health-app. Sinds een recente software-update krijgen gebruikers bij meerdere metingen de melding 'Geen gegevens', terwijl deze statistieken normaal gesproken dagelijks worden bijgewerkt. Het gaat onder meer om de hartslagvariabiliteit (HRV), het zuurstofgehalte in het bloed (SpO₂), de ademhalingsfrequentie, de hartslag in rust en veranderingen in de huidtemperatuur.

Het probleem is voor gebruikers extra vervelend omdat juist deze gegevens een belangrijk onderdeel vormen van het inzicht dat Fitbit biedt in slaap, herstel en algemene lichamelijke ontwikkelingen. Bovendien lijkt het niet om een incidentele meetfout bij één specifiek apparaat te gaan. Verschillende gebruikers melden vergelijkbare problemen op sociale media en in online Fitbit-gemeenschappen.

Google heeft inmiddels bevestigd dat het op de hoogte is van de problemen en de meldingen onderzoekt. Een concrete oplossing of een termijn waarbinnen de ontbrekende gegevens weer normaal beschikbaar zullen zijn, is echter nog niet bekend. Sterker nog, volgens een reactie van een medewerker van de klantenservice kan het mogelijk nog geruime tijd duren voordat het probleem wordt verholpen.

Meerdere gezondheidsmetingen plotseling niet meer beschikbaar

De meldingen hebben voornamelijk betrekking op het onderdeel 'Vitals' in de Google Health-app. Dit onderdeel verzamelt verschillende gezondheidsmetingen die compatibele Fitbit-apparaten tijdens de nacht registreren. Door deze gegevens met elkaar te combineren, krijgen gebruikers een indruk van hun lichamelijke toestand en eventuele veranderingen ten opzichte van hun gebruikelijke waarden.

Bij getroffen gebruikers verschijnen de verschillende metingen echter niet meer. In plaats van de gebruikelijke grafieken, waarden en dagelijkse overzichten wordt simpelweg de melding 'Geen gegevens' weergegeven.

Het gaat volgens gebruikersmeldingen onder andere om de volgende statistieken:

• Hartslagvariabiliteit (HRV): geeft aan hoeveel tijdsverschil er zit tussen opeenvolgende hartslagen. Deze waarde wordt onder meer gebruikt als indicatie voor herstel en de reactie van het lichaam op lichamelijke en mentale belasting.

• Bloedzuurstofsaturatie (SpO₂): geeft een schatting van de hoeveelheid zuurstof die door het bloed wordt vervoerd.

• Ademhalingsfrequentie: laat zien hoeveel ademhalingen iemand gemiddeld per minuut uitvoert tijdens de slaap.

• Hartslag in rust: geeft inzicht in de hartslag wanneer het lichaam zich in een ontspannen toestand bevindt.

• Huidtemperatuurvariatie: registreert veranderingen in de huidtemperatuur gedurende de nacht ten opzichte van de persoonlijke uitgangswaarde.

Het verdwijnen van deze gegevens betekent niet automatisch dat de Fitbit-apparaten zelf niet meer meten. Bij een deel van de gebruikers lijkt het probleem vooral te ontstaan bij het verwerken, synchroniseren of weergeven van de gegevens in de app.

Dat onderscheid is belangrijk. Sommige gebruikers geven namelijk aan dat hun apparaat nog wel slaapgegevens van de afgelopen nacht registreert, terwijl de bijbehorende gezondheidsmetingen in het onderdeel Vitals ontbreken.

Ook eerder verzamelde gegevens lijken in veel gevallen gewoon beschikbaar te blijven. Vooral de meest recente metingen, die normaal gesproken dagelijks worden aangevuld, lijken getroffen te worden.

Software-update 5.12 mogelijk de oorzaak

In verschillende online discussies wordt gewezen naar versie 5.12 van de Google Health-app. Volgens gebruikers zijn de problemen bij sommigen begonnen kort nadat deze update werd geïnstalleerd.

Dat verband heeft geleid tot vermoedens dat er in de betreffende softwareversie een fout zit die ervoor zorgt dat de dagelijkse gezondheidsmetingen niet meer correct worden verwerkt of weergegeven.

Vooralsnog is echter niet officieel bevestigd dat versie 5.12 daadwerkelijk de oorzaak is. De timing van de meldingen maakt de update verdacht, maar zonder een technische verklaring van Google blijft het onduidelijk waar de fout precies zit.

Mogelijk gaat het om een synchronisatieprobleem tussen de Fitbit en de app, een fout bij het verwerken van nachtelijke metingen of een probleem met de manier waarop de gegevens in het onderdeel Vitals worden geladen.

Dat de slaapregistratie bij sommige gebruikers wel blijft functioneren, terwijl verschillende andere gezondheidsmetingen ontbreken, wijst erop dat niet noodzakelijk alle onderdelen van de gegevensverwerking zijn getroffen.

Gebruikers proberen verschillende tijdelijke oplossingen

Omdat Google voorlopig geen definitieve oplossing heeft aangeboden, proberen Fitbit-gebruikers zelf verschillende manieren om de ontbrekende gegevens terug te krijgen.

Een van de suggesties is om de Google Health-app volledig van de smartphone te verwijderen en vervolgens opnieuw te installeren. Sommige gebruikers melden dat de gezondheidsmetingen daarna tijdelijk weer zichtbaar worden.

Er is echter een belangrijk nadeel: bij bepaalde gebruikers lijkt het probleem de volgende dag opnieuw op te treden. Dat zou erop kunnen wijzen dat het opnieuw installeren van de app de onderliggende fout niet verhelpt, maar hooguit tijdelijk voor een nieuwe synchronisatie of het opnieuw laden van de gegevens zorgt.

Andere gebruikers hebben succes gemeld met het uitloggen uit hun Google-account en vervolgens opnieuw aanmelden. Ook dit is een relatief eenvoudige handeling die het proberen waard kan zijn wanneer de gezondheidsgegevens niet meer worden weergegeven.

Daarnaast wordt een minder voor de hand liggende methode genoemd. Sommige gebruikers hebben de weergaveperiode van de grafieken aangepast. Door een meting bijvoorbeeld eerst op een maandoverzicht in plaats van een weekoverzicht te zetten en daarna weer terug te schakelen, zouden de gegevens bij sommigen opnieuw verschijnen.

Het is belangrijk om te benadrukken dat dit gebruikerservaringen zijn en geen officieel door Google bevestigde oplossingen. Het resultaat kan per apparaat, account en appversie verschillen.

Google erkent de problemen, maar heeft nog geen definitieve oplossing

De onduidelijkheid rond het probleem wordt versterkt door de reactie van Google. Een medewerker van de klantenservice heeft inmiddels aan een getroffen gebruiker laten weten dat het bedrijf op de hoogte is van de meldingen en de situatie in de gaten houdt.

Een concrete technische verklaring ontbreekt echter nog. Ook heeft Google geen datum genoemd waarop gebruikers kunnen rekenen op een update die de problemen verhelpt.

De reactie van de klantenservice is bovendien weinig geruststellend. Volgens de betreffende medewerker bestaat de mogelijkheid dat het probleem niet op korte termijn kan worden opgelost. Daarbij werd aangegeven dat Google de feedback van gebruikers begrijpt en voortdurend werkt aan verbeteringen van zijn producten.

Voor Fitbit-gebruikers betekent dit dat er voorlopig weinig anders op zit dan afwachten of Google met een oplossing komt. Het is op dit moment evenmin duidelijk of er gegevens definitief verloren zijn gegaan of dat de ontbrekende metingen alleen tijdelijk niet zichtbaar zijn in de app.

Wat kunnen Fitbit-gebruikers voorlopig het beste doen?

Wie momenteel met ontbrekende gezondheidsgegevens wordt geconfronteerd, kan een aantal eenvoudige controles uitvoeren:

1. Controleer of de Fitbit correct synchroniseert. Kijk of de meest recente slaapgegevens en andere beschikbare statistieken wel in de app verschijnen.

2. Sluit de app volledig af en open deze opnieuw. Soms kan het opnieuw laden van de app helpen bij problemen met de weergave.

3. Log uit en vervolgens opnieuw in. Dit kan in sommige gevallen helpen om de verbinding met het Google-account opnieuw tot stand te brengen.

4. Controleer de beschikbare app-update. Installeer een nieuwere versie wanneer Google een update beschikbaar stelt. Als de problemen met versie 5.12 zijn begonnen, is het verstandig om eventuele opvolgende updates in de gaten te houden.

5. Probeer de weergaveperiode van een grafiek te wijzigen. Sommige gebruikers melden dat het omschakelen tussen week- en maandoverzichten tijdelijk resultaat oplevert.

6. Installeer de app alleen opnieuw als andere stappen niet helpen. Houd er rekening mee dat dit volgens gebruikersmeldingen geen blijvende oplossing hoeft te zijn.

Het is verstandig om niet direct aan te nemen dat de Fitbit zelf defect is. Wanneer het apparaat nog wel slaapgegevens registreert, maar de metingen in Vitals ontbreken, kan het probleem ook bij de software of gegevenssynchronisatie liggen.

Opnieuw problemen met de betrouwbaarheid van Google Health?

De situatie is opnieuw een tegenvaller voor Fitbit-gebruikers die hun dagelijkse gezondheidsgegevens gebruiken om inzicht te krijgen in hun slaap, herstel en lichamelijke conditie.

Een gezondheidsplatform heeft immers weinig waarde wanneer belangrijke statistieken plotseling verdwijnen of niet betrouwbaar worden bijgewerkt. Vooral wanneer gebruikers jarenlang gegevens hebben verzameld, verwachten zij dat deze informatie op een consistente manier beschikbaar blijft.

Hoewel het nog te vroeg is om conclusies te trekken over de omvang en de technische oorzaak van het probleem, is duidelijk dat de huidige situatie bij een deel van de Fitbit-gebruikers tot frustratie leidt.

De belangrijkste vraag is nu hoe snel Google met een structurele oplossing komt. Tot die tijd moeten getroffen gebruikers het doen met tijdelijke oplossingen die niet bij iedereen werken.

Voorlopig is er dus weinig zekerheid. Google erkent het probleem, maar heeft nog geen definitieve oplossing aangekondigd. Fitbit-gebruikers zullen moeten afwachten of een volgende app-update de ontbrekende gezondheidsmetingen weer beschikbaar maakt.

Door: Drifter