Microsoft blokkeert account van LibreOffice-ontwikkelaar zonder waarschuwing en wijst bezwaar af

Onlangs kwam Microsoft onder vuur te liggen vanwege het gebruik van complexe bestandsformaten die het moeilijk maken voor open source-alternatieven zoals LibreOffice om volledige compatibiliteit te bieden. Nu is het opnieuw raak: Mike Kaganski, een prominente ontwikkelaar van LibreOffice, is zonder waarschuwing uitgesloten van Microsoft-diensten. Reden: "activiteit die in strijd is met de Servicesovereenkomst van Microsoft".

Volgens Kaganski gebeurde het afgelopen maandag toen hij probeerde een technische e-mail te sturen naar de mailinglijst van LibreOffice-ontwikkelaars — een routinehandeling in zijn dagelijkse werk. Tot zijn verbazing gaf e-mailclient Thunderbird een foutmelding: het bericht kon niet worden verzonden. Toen hij het nogmaals probeerde, bleek zijn Microsoft-account geblokkeerd te zijn. Hij werd automatisch uitgelogd van alle gekoppelde Microsoft-diensten.

Zijn eerste gedachte was dat een geautomatiseerd systeem zijn e-mail ten onrechte als verdacht had aangemerkt. Hij was er zeker van dat de inhoud niets bevatte wat in strijd zou zijn met de gebruiksvoorwaarden. Daarom startte hij het bezwaarproces. Wat daarop volgde, noemt hij zelf "een schoolvoorbeeld van IT-incompetentie bij Microsoft".

Het systeem vroeg om een telefoonnummer ter verificatie. Dat gaf hij, maar werd vervolgens begroet met een foutmelding: "Probeer een andere methode." Alleen... die andere methode bestond niet. Er werd geen alternatief geboden. Dus probeerde hij direct contact op te nemen met Microsoft Support. Na enige moeite vond hij eindelijk een pagina waar hij de klantenservice kon bereiken — met een knop die zei: "Meld u aan om contact op te nemen met de ondersteuning".

Kaganski vat de absurditeit zelf goed samen:

"Juist ja. Hier is een pagina over problemen met aanmelden. Heb je onze FAQ geprobeerd? Kun je nog steeds niet inloggen? Geen probleem! Neem contact op met onze ondersteuning en wij lossen het direct op! Maar eerst: log in."

Uiteindelijk gebruikte hij het Microsoft-account van zijn vrouw om een bezwaar in te dienen. De reactie van Microsoft Support volgde, maar bleek even nutteloos als frustrerend. De instructies kwamen erop neer dat hij opnieuw het aanmeldproces moest doorlopen — exact het pad dat al eerder was vastgelopen. Zijn uitgebreide uitleg over het falende proces werd genegeerd. De supportticket werd gemarkeerd als “opgelost” en vervolgens gesloten, zonder enige daadwerkelijke hulp of oplossing. Tot op heden is zijn account niet hersteld.

De e-mail die hij oorspronkelijk wilde verzenden, heeft hij later via Gmail verzonden — zonder problemen. Wie wil, kan de inhoud van die mail nalezen en zelf beoordelen of er iets aanstootgevends in stond. Alles wijst erop van niet.

Kaganski is overigens niet de enige die recent te maken kreeg met een geblokkeerd Microsoft-account zonder herstelmogelijkheden. Op 17 juni deelde Reddit-gebruiker u/deus03690 een soortgelijk verhaal. Microsoft blokkeerde diens account, waarin onder andere 30 jaar aan "onvervangbare foto’s en werkdocumenten" op OneDrive stond opgeslagen.

Ook deze gebruiker probeerde bezwaar aan te tekenen. Tien dagen later kreeg hij eindelijk een reactie van Microsoft met de belofte hem "in elke stap te begeleiden", mits hij een herstelverzoek zou indienen. Dat deed hij. Sindsdien heeft hij niets meer vernomen. Het account is nog steeds onbereikbaar.

Deze incidenten roepen ernstige vragen op over het gebrek aan transparantie, de gebrekkige communicatie en het falende herstelproces bij accountvergrendelingen door Microsoft — vooral wanneer gebruikers afhankelijk zijn van hun accounts voor werk, communicatie en dierbare persoonlijke data.

Door: Drifter