Microsoft onderzoekt meerdere problemen met synchronisatie en verbinding in de klassieke Outlook-desktopclient

Microsoft heeft bevestigd dat het momenteel verschillende technische problemen onderzoekt die leiden tot fouten bij het synchroniseren van e-mail en bij het maken van verbinding met mailservers in de klassieke versie van Outlook voor Windows (de traditionele desktopclient binnen Microsoft 365).

Deze problemen treffen verschillende onderdelen van Outlook en hebben uiteenlopende oorzaken. Hieronder volgt een uitgebreide uitleg van de belangrijkste bekende storingen en de tijdelijke oplossingen die Microsoft momenteel adviseert.

Probleem bij het aanmaken van Microsoft 365-groepen in klassieke Outlook

Het eerste probleem doet zich voor wanneer gebruikers Microsoft 365-groepen proberen te maken via de klassieke Outlook-client terwijl Exchange Web Services (EWS) ingeschakeld is voor de organisatie (tenant).

Gebruikers krijgen in dat geval de foutmelding:

"Can't connect to the server"

De oorzaak ligt volgens Microsoft in een mislukte Active Directory Graph-aanroep die wordt gebruikt om groepsinstellingen te controleren. Het specifieke proces dat faalt is:

ValidateUnifiedGroupProperties

Tijdens deze controle treedt de volgende serverfout op:

"An internal server error occurred. The operation failed. Both AAD and MSGraph clients are null or AAD Graph is disabled for this API."

Technische achtergrond

Dit probleem hangt samen met de overgang van Microsoft-services van oudere Azure AD Graph-API’s naar modernere Microsoft Graph-API’s. De klassieke Outlook-functionaliteit voor groepen maakt nog gebruik van oudere componenten die afhankelijk zijn van deze verouderde API’s. Wanneer deze API’s binnen een tenant beperkt of uitgeschakeld zijn, kan Outlook de benodigde validatie niet uitvoeren.

Verwachte oplossing

Het Outlook-ontwikkelteam werkt aan een nieuwe implementatie van groepsfunctionaliteit die gebruikmaakt van REST-API’s in plaats van de oudere Graph-interfaces. Deze modernisering moet het probleem definitief oplossen.

Microsoft heeft nog geen exacte releasedatum bekendgemaakt, maar heeft aangegeven dat verdere informatie wordt gedeeld zodra de update beschikbaar komt.

Tijdelijke oplossing

Totdat de update is uitgerold adviseert Microsoft:

• Groepen aanmaken en beheren via:

  • de nieuwe Outlook-client

  • Outlook Web App (OWA) via de browser

Deze interfaces maken al gebruik van modernere API-verbindingen en ondervinden het probleem niet.

Synchronisatieproblemen met Gmail- en Yahoo-accounts

Een tweede probleem heeft betrekking op het synchroniseren van externe e-mailaccounts, met name Gmail en Yahoo Mail, wanneer deze zijn toegevoegd aan Outlook.

Gebruikers kunnen tijdens synchronisatie de volgende foutcodes tegenkomen:

• 0x800CCC0F
• 0x80070057

Wanneer treedt het probleem op?

De fout komt vaak voor nadat gebruikers:

• hun Gmail- of Yahoo-wachtwoord wijzigen, en
• Outlook vervolgens niet automatisch opnieuw om aanmeldgegevens vraagt.

Hierdoor blijft Outlook proberen te synchroniseren met verouderde authenticatiegegevens, wat uiteindelijk resulteert in een verbindingsfout.

Microsoft heeft aangegeven dat er mogelijk meer scenario’s zijn die hetzelfde probleem veroorzaken, en dat deze nog onderzocht worden.

Tijdelijke oplossing

Totdat de oorzaak volledig is vastgesteld en een update beschikbaar is, adviseert Microsoft het volgende:

1. Open Windows Registry Editor.

2. Navigeer naar:

3. Zoek binnen deze sleutel de registry-items die horen bij het betreffende e-mailadres.

4. Verwijder deze specifieke identiteit-vermeldingen.

Door deze gegevens te verwijderen worden de opgeslagen authenticatiegegevens en sessiegegevens gereset, waarna Outlook bij de volgende synchronisatie opnieuw om inloggegevens zal vragen.

⚠️ Omdat wijzigingen in het Windows-register risico’s kunnen hebben, wordt aanbevolen eerst een back-up van het register te maken.

Bug waarbij de muiscursor verdwijnt in Outlook en andere Microsoft-apps

Microsoft onderzoekt daarnaast een ander probleem dat al enige tijd door gebruikers wordt gemeld: de muiscursor verdwijnt in bepaalde Microsoft 365-toepassingen.

Dit probleem kan optreden in:

• Outlook
• OneNote
• andere Microsoft 365-desktopapps

Wanneer het probleem optreedt, lijkt de cursor volledig verdwenen, waardoor navigeren binnen de applicatie moeilijk wordt.

Onderzoek door Microsoft

Het bedrijf heeft gebruikers die last hebben van dit probleem gevraagd om:

• een supportticket in te dienen via hun Microsoft 365-beheerder
• diagnostische logbestanden te uploaden

Deze loggegevens helpen het Outlook-team bij het analyseren van de oorzaak.

Tijdelijke oplossingen

Totdat een permanente oplossing beschikbaar is, kunnen gebruikers de volgende workarounds proberen:

Methode 1 – E-mail selecteren

• Klik op een e-mail in de berichtenlijst.
• In sommige gevallen verschijnt de cursor daarna weer.

Methode 2 – Wisselen naar PowerPoint

1. Open PowerPoint.
2. Klik in een bewerkbaar tekstgebied.
3. Ga daarna terug naar Outlook.

Dit kan de cursor opnieuw laten verschijnen.

Methode 3 – Computer opnieuw opstarten

Wanneer de bovenstaande stappen niet helpen, kan een herstart van de computer het probleem tijdelijk oplossen.

Door: Drifter