Microsoft vraagt iPhone-gebruikers om opnieuw te authenticeren na Outlook-storing

Microsoft heeft iPhone-gebruikers gevraagd om zich opnieuw aan te melden nadat een wereldwijde storing bij Outlook.com was opgelost. De storing, die maandag plaatsvond, zorgde ervoor dat veel gebruikers tijdelijk geen toegang hadden tot hun e-mailaccounts.

Wat ging er mis?

Volgens Microsoft ondervonden gebruikers problemen met inloggen op Outlook.com. Dit leidde tot situaties waarin mensen:

• helemaal niet konden inloggen,
• onverwacht werden uitgelogd,
• of foutmeldingen kregen zoals “te veel verzoeken” (“too many requests”).

De oorzaak bleek te liggen in een recent doorgevoerde wijziging binnen het systeem. Microsoft heeft echter geen technische details gedeeld over wat er precies is aangepast of misgegaan.

De storing hield ongeveer tien uur aan voordat deze volledig werd opgelost. Microsoft kwalificeerde het incident als “service degradation” — dat betekent dat de dienst wel werkte, maar merkbaar slechter presteerde voor een groot aantal gebruikers.

Waarom iPhone-gebruikers opnieuw moeten inloggen

Na het herstel van de dienst meldde Microsoft dat vooral iPhone-gebruikers die de standaard Mail-app van iOS gebruiken, handmatig hun wachtwoord opnieuw moeten invoeren. Zonder deze stap kan de e-mail niet meer synchroniseren.

Dit komt waarschijnlijk doordat de storing bestaande authenticatiesessies ongeldig heeft gemaakt. Daardoor “herkent” de Mail-app de account niet meer als correct aangemeld.

Stappen om het probleem op te lossen

iPhone-gebruikers kunnen hun toegang herstellen met de volgende stappen:

1. Open de Instellingen-app op de iPhone
2. Scroll naar beneden en tik op Mail
3. Kies Accounts
4. Selecteer het e-mailaccount dat niet meer werkt
5. Tik op Accountinstellingen of direct op het wachtwoordveld (dit verschilt per iOS-versie)
6. Voer het juiste wachtwoord opnieuw in
7. Tik op Gereed om op te slaan
8. Open daarna de Mail-app om te controleren of e-mails weer worden geladen en verzonden

Geen details over impact

Microsoft heeft niet bekendgemaakt hoeveel gebruikers precies getroffen zijn of in welke regio’s de problemen het grootst waren. Wel is duidelijk dat het om een wereldwijd incident ging, gezien de meldingen uit verschillende landen.

Recente problemen bij Microsoft-diensten

Deze storing staat niet op zichzelf. In de afgelopen maanden zijn er meerdere incidenten geweest, waaronder:

• Een storing in Exchange Online die toegang tot e-mail en agenda’s blokkeerde
• Inlogproblemen bij Microsoft 365 Copilot en Office-apps
• Fouten in Outlook waarbij e-mails niet verzonden konden worden (met specifieke foutcodes)
• Bugs in klassieke Outlook-versies, zoals verdwijnende muiscursors en verbindingsproblemen

Conclusie

Hoewel de Outlook-storing inmiddels is opgelost, laat het incident zien hoe afhankelijk moderne e-maildiensten zijn van continue systeemwijzigingen en updates. Voor iPhone-gebruikers is het opnieuw invoeren van hun wachtwoord momenteel de belangrijkste stap om alles weer normaal te laten functioneren.

Door: Drifter