Nieuwe online gevonden voorwerpen service van NS

Elke dag raken reizigers talloze spullen kwijt in de trein. Van mobiele telefoons tot portemonnees, tassen, brillen en knuffels — het varieert enorm. Vorig jaar alleen al werden er maar liefst 62.000 voorwerpen achtergelaten in de trein of op stations, waarvan het grootste deel terechtkwam in het centrale depot in Utrecht. Tot voor kort was het terugkrijgen van je verloren voorwerp nog een tijdrovende klus, maar sinds deze week is dat eenvoudiger dan ooit. Met een paar klikken kun je nu zelf online op zoek gaan naar jouw verloren item.

Op een gemiddelde werkdag worden tientallen telefoons en andere persoonlijke bezittingen vergeten. Voorheen moest je een formulier invullen om je kwijtgeraakte item aan te melden, waarna NS-medewerkers tussen alle binnengekomen voorwerpen zochten naar een mogelijke match. Door de enorme hoeveelheid aanvragen kon het echter soms lang duren voordat je bericht kreeg. Om dit proces te versnellen, ontwikkelde de NS een nieuw online systeem waarmee reizigers zelf kunnen zoeken in de database van gevonden voorwerpen.

In het vernieuwde systeem vul je in wat je bent verloren en wanneer het is gebeurd. Vervolgens verschijnen er foto’s van voorwerpen die voldoen aan jouw omschrijving. Je kunt er zelf doorheen scrollen om te zien of jouw telefoon, tas, of dat speciale knuffelbeertje erbij zit (als het gevonden is, uiteraard). Alle gevonden spullen worden met foto en omschrijving in het systeem gezet, behalve persoonlijke pasjes en officiële documenten. Deze worden om privacyredenen rechtstreeks teruggestuurd naar de uitgevende instanties, zoals banken of gemeenten.

Als jouw verloren item in het systeem staat, kun je met een simpele aanvraagknop laten weten dat jij de eigenaar bent. Het is dan belangrijk om zo gedetailleerd mogelijk te beschrijven wat je kwijt bent geraakt, zodat de NS kan verifiëren dat het inderdaad jouw bezit is. Zodra je aanvraag is goedgekeurd — de NS streeft naar een bevestiging binnen 24 uur — ontvang je een e-mail. Vervolgens kun je je eigendom ophalen in Utrecht of bij een servicepunt op het station waar het gevonden is (waar het de eerste zeven dagen blijft liggen). Voor 15 euro kun je het voorwerp ook laten opsturen.

Dankzij dit nieuwe systeem hoopt de NS reizigers sneller en gemakkelijker met hun verloren bezittingen te herenigen, wat vooral fijn is voor de kleine eigenaren van knuffels of andere bijzondere voorwerpen die soms grote emotionele waarde hebben.

Door: Drifter