VodafoneZiggo wil trouwe klanten belonen met gratis streaming en andere extra’s

VodafoneZiggo wil klanten die al langere tijd abonnee zijn, voortaan nadrukkelijker belonen. Het telecombedrijf vernieuwt daarvoor zijn Priority-programma. Klanten kunnen in het nieuwe concept onder meer gratis toegang tot streamingdiensten, shoptegoed voor accessoires en korting op evenementen krijgen.

Het belangrijkste verschil met het oude programma is dat de voordelen voortaan afhangen van de duur van het abonnement. Hoe langer iemand klant is, hoe hoger het Priority-niveau en hoe uitgebreider de extra’s.

Vier Priority-niveaus

Het vernieuwde Priority-programma werkt met vier niveaus: Zilver, Goud, Platina en Diamant. Het hoogste niveau is bedoeld voor klanten die minstens vijftien jaar abonnee zijn.

* Alleen voor Ziggo-klanten.
** Alleen voor Vodafone-klanten en geldig in de Vodafone-winkel.

De exacte invulling van het streaming- en sportaanbod kan per aanbod verschillen. VodafoneZiggo heeft nog niet bekendgemaakt welke diensten precies onder de voordelen vallen.

Niet het duurste abonnement, maar de langste klantrelatie telt

Bij het nieuwe Priority-concept maakt het niet uit welk abonnement een klant heeft. Iemand met een duurder abonnement krijgt dus niet automatisch een hoger Priority-niveau.

De indeling is uitsluitend gebaseerd op de vraag hoelang iemand abonnee is. Daarmee wil VodafoneZiggo de nadruk leggen op klantloyaliteit, in plaats van op de hoogte van het maandelijkse abonnementsgeld.

Een klant die bijvoorbeeld al vijftien jaar een abonnement heeft, valt daardoor in het Diamant-niveau, ongeacht welk abonnement die persoon gebruikt.

Wat krijgen Ziggo-klanten?

Ziggo-klanten krijgen binnen Priority toegang tot verschillende extra’s. Een van de belangrijkste voordelen is een aantal maanden gratis toegang tot een streamingdienst of sportaanbod.

De duur daarvan loopt op naarmate iemand langer klant is:

• Zilver: twee maanden.
• Goud: drie maanden.
• Platina: vier maanden.
• Diamant: vijf maanden.

Daarnaast krijgen alle Ziggo-klanten met Priority iedere maand acht films en series cadeau. Dat voordeel staat los van het aantal jaren dat iemand klant is.

Ook krijgen Ziggo-klanten toegang tot andere Priority-voordelen, zoals presales, ‘laatste tickets’, Priority-upgrades en winacties.

Wat krijgen Vodafone-klanten?

Vodafone-klanten krijgen binnen het vernieuwde programma onder meer shoptegoed voor accessoires. Dat tegoed kan worden gebruikt in de Vodafone-winkel.

Ook hierbij geldt dat het bedrag afhankelijk is van de duur van het abonnement:

• Zilver: €20 shoptegoed.
• Goud: €30 shoptegoed.
• Platina: €40 shoptegoed.
• Diamant: €50 shoptegoed.

Het shoptegoed is uitsluitend bedoeld voor Vodafone-klanten en is geldig in de Vodafone-winkel.

Naast het shoptegoed krijgen Vodafone-klanten ook toegang tot de andere Priority-voordelen, zoals presales, ‘laatste tickets’, Priority-upgrades en winacties.

Wat blijft hetzelfde?

Priority bood voorheen al voordelen, zoals cadeaus, winacties en kortingen. In het oude concept maakte het niet uit hoelang iemand abonnee was.

In het vernieuwde programma blijft een deel van die voordelen bestaan. Zo krijgen zowel Ziggo- als Vodafone-klanten toegang tot presales, ‘laatste tickets’, Priority-upgrades en winacties.

Het verschil is dat de extra voordelen nu worden gekoppeld aan de duur van het abonnement. Klanten die langer klant zijn, krijgen daardoor meer maanden streaming of sportaanbod, meer shoptegoed en een hogere korting op events.

Volledige aanbod nog niet bekend

VodafoneZiggo heeft nog niet alle details van het vernieuwde Priority-programma bekendgemaakt. Het bedrijf zegt dat een belangrijk deel van de kracht van Priority zit in het verrassen van klanten.

Daardoor is nog niet duidelijk welke streamingdiensten precies worden aangeboden, welke sportaanbiedingen beschikbaar zijn en welke andere extra’s klanten in de toekomst kunnen verwachten.

Wel is duidelijk dat het programma meer nadruk gaat leggen op het belonen van langdurige klantrelaties.

VodafoneZiggo wil meer aandacht voor trouwe klanten

Volgens VodafoneZiggo past de verandering binnen een bredere koerswijziging van het bedrijf. De provider wil zich meer richten op het waarderen en belonen van de miljoenen klanten die al jarenlang voor Vodafone of Ziggo kiezen.

Ceo Stephen van Rooyen zegt dat de telecomsector traditioneel veel energie heeft gestoken in het aantrekken van nieuwe klanten. Volgens hem is het minstens zo belangrijk om het vertrouwen te verdienen van klanten die jaar na jaar blijven.

Daarmee wil VodafoneZiggo duidelijk maken dat langdurig klant zijn niet alleen voordelen oplevert bij het afsluiten van een abonnement, maar ook tijdens de jaren daarna.

Veel langdurige klanten

VodafoneZiggo zegt dat een groot deel van zijn klanten al lange tijd abonnee is. Op dit moment is volgens het bedrijf ongeveer één op de twee Ziggo-internetklanten vijftien jaar of langer klant.

Bij Vodafone ligt dat aandeel volgens de provider op ongeveer één op de drie klanten.

Dat betekent dat een aanzienlijk deel van de klanten in aanmerking komt voor de hogere Priority-niveaus. Vooral klanten die al vijftien jaar of langer abonnee zijn, kunnen profiteren van het Diamant-niveau.

Wat betekent dit voor klanten?

Voor klanten betekent de vernieuwing vooral dat de duur van hun abonnement belangrijker wordt. Wie langer klant is, krijgt binnen Priority meer extra’s.

De voordelen bestaan uit:

• Gratis toegang tot een streamingdienst of sportaanbod voor Ziggo-klanten.
• Shoptegoed voor accessoires voor Vodafone-klanten.
• Korting op evenementen.
• Maandelijkse films en series voor Ziggo-klanten.
• Toegang tot presales, ‘laatste tickets’, Priority-upgrades en winacties.

Het volledige aanbod wordt later bekendgemaakt. Daardoor is nog niet duidelijk welke extra’s klanten precies kunnen verwachten naast de voordelen die nu al zijn aangekondigd.

Door: Drifter