Ziggo wordt gedwongen tot koerswijziging door verlies van honderdduizenden klanten

Ziggo verliest al enkele jaren terrein op de Nederlandse internetmarkt. Waar het bedrijf ooit een dominante positie innam dankzij het snelle internet via de tv-kabel, heeft de opkomst van glasvezelnetwerken dat machtsmonopolie volledig doorbroken. De gevolgen zijn fors: honderdduizenden klanten hebben Ziggo inmiddels verlaten. Dat heeft niet alleen te maken met de toegenomen concurrentie, maar ook met een reeks eigen beslissingen die verkeerd uitpakten, zoals forse prijsverhogingen, jaarlijkse inflatiecorrecties en het verlies van populaire tv-rechten.

De impact van die ontwikkelingen is groot. Ziggo kampt met een torenhoge schuld van ongeveer 12 miljard euro, terwijl de inkomsten onder druk staan door het voortdurende klantenverlies. De onderneming heeft daardoor weinig ruimte om op de oude voet verder te gaan. De directie heeft besloten dat het roer om moet: Ziggo kiest voor een nieuwe koers die volledig gericht is op behoud van klanten, verhoging van de internetsnelheid en concurrentie met glasvezel.

Van ontwijkstrategie naar inhaalrace

Jarenlang probeerde Ziggo de concurrentie met glasvezelnetwerken te vermijden. Het bedrijf zette vooral in op het verbeteren van zijn bestaande coaxnetwerk, in plaats van fors te investeren in glasvezel. Dat beleid heeft echter niet het gewenste resultaat opgeleverd. Terwijl glasvezelproviders als KPN en Delta massaal nieuwe aansluitingen realiseerden, bleven Ziggo-klanten zitten met relatief hogere prijzen en een beperkte snelheidsgroei.

Die strategie heeft Ziggo nu verlaten. Het bedrijf heeft aangekondigd om de prestaties van zijn netwerk in hoog tempo te verbeteren. Binnen enkele weken kunnen bestaande klanten hun maximale internetsnelheid verdubbelen tot 2 gigabit per seconde. Nieuwe klanten krijgen die mogelijkheid pas aan het einde van het jaar. In de loop van volgend jaar wil Ziggo de snelheid verder verhogen, tot 8 gigabit per seconde. Daarmee komt het bedrijf weer in de buurt van de hoogste snelheden die via glasvezel beschikbaar zijn.

Samenwerking met Delta en uitbreiding van het bereik

Een andere belangrijke stap is de samenwerking met Delta Fiber. Vanaf medio volgend jaar zal Ziggo via het glasvezelnetwerk van Delta internet- en televisiediensten aanbieden. Daardoor worden de diensten van Ziggo beschikbaar voor ongeveer 98 procent van de Nederlandse huishoudens. Ter vergelijking: KPN streeft ernaar om eind volgend jaar zo’n 80 procent van de woningen op glasvezel aangesloten te hebben. Deze samenwerking geeft Ziggo de kans om weer landelijke dekking te bieden, zonder zelf miljarden te hoeven investeren in een nieuw glasvezelnetwerk.

Herstel van vertrouwen en klantloyaliteit

Naast technologische verbeteringen wil Ziggo ook het vertrouwen van klanten terugwinnen. De provider erkent dat prijsverhogingen en automatische inflatiecorrecties klanten hebben weggejaagd. Daarom richt het bedrijf zich voortaan op loyaliteitsvoordelen in plaats van extra kosten. Trouwe klanten zullen eerder beloond worden met kortingen, exclusieve voordelen of vroegtijdige toegang tot nieuwe diensten.

Ook komt er meer maatwerk in de abonnementen. Ziggo en Vodafone werken aan een nieuw combinatieaanbod dat in de eerste helft van volgend jaar wordt gelanceerd. Waar klanten nu bij een gecombineerd vast en mobiel abonnement vooral extra diensten krijgen (zoals een gratis tv-pakket), wil VodafoneZiggo voortaan zorgen dat de voordelen direct voelbaar zijn in de prijs. Met lagere bundeltarieven en flexibelere abonnementen moet het aanbod aantrekkelijker worden dan dat van glasvezelproviders.

Van marktleider naar uitdager

Nog maar vijf jaar geleden was Ziggo de vanzelfsprekende keuze voor snel internet. In veel regio’s bood alleen Ziggo hoge snelheden via de kabel, terwijl de concurrentie van KPN zich beperkte tot trager ADSL-internet. Die comfortabele positie stelde Ziggo in staat hogere prijzen te vragen, zonder dat klanten veel alternatieven hadden.

Die tijd is echter voorbij. Glasvezel heeft de markt volledig veranderd: het biedt hogere snelheden, meer stabiliteit en vaak lagere prijzen. Bovendien verloor Ziggo in 2021 een van zijn belangrijkste publiekstrekkers — de uitzendrechten van de Formule 1 — aan een concurrent, wat leidde tot een nieuwe golf van opzeggingen. De daaropvolgende inflatiecorrectie van maar liefst 8,5 procent vergrootte de onvrede bij veel klanten.

Toekomst en verwachtingen

Ziggo bevindt zich nu in een beslissende fase. Het bedrijf wil de negatieve trend van klantverlies in 2025 ombuigen naar groei. De combinatie van hogere internetsnelheden, betere klantvoordelen, en de samenwerking met Delta moet daarvoor de basis leggen.

Daarnaast werkt Ziggo aan een herpositionering van zijn merk: van een traditionele kabelprovider naar een moderne, hybride aanbieder die zowel coax als glasvezel gebruikt. De nadruk ligt op betrouwbaarheid, klanttevredenheid en concurrentiële prijzen.

Het komende jaar zal cruciaal zijn. Als Ziggo erin slaagt het vertrouwen van consumenten terug te winnen en zijn netwerk te moderniseren, kan het bedrijf zich opnieuw vestigen als een serieuze concurrent in de snel veranderende telecommarkt. Als dat niet lukt, dreigt het ooit dominante kabelbedrijf definitief zijn leidende positie te verliezen aan de glasvezelproviders die ooit in zijn schaduw stonden.

Door: Drifter